AVIANCA (Aerovias del Continente Americano)

Añadir leyenda

Avianca S. A. (acrónimo de Aerovías del Continente Americano,^4 5 anteriormente Aerovías Nacionales de Colombia) es la primera aerolínea fundada en América y la segunda en el mundo, un par de meses después de la holandesa KLM.⁶ Desde 1919, Avianca ha sido la aerolínea bandera de Colombia y en la actualidad se destaca por ser la aerolínea más grande del país,⁷ y una de las más importantes de Sudamérica.

Su centro de conexiones está localizado en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, desde donde opera vuelos programados y chárter a diferentes destinos nacionales e internacionales en América y Europa. Tras una fuerte crisis económica como consecuencia de los atentados terroristas del 11 de septiembre de 2001, la aerolínea formó una alianza conAces, la cual se disolvió en 2003 con la liquidación de la última, el sometimiento de la compañía al C-11 y su posterior venta en 2004 al Synergy Group.⁸

Avianca forma parte del Synergy Group, un grupo aeroespacial sudamericano creado en 2003y dirigido por Germán Efromovich.⁹ El grupo cuenta además con seis aerolíneas filiales,¹⁰ dos en Colombia, una en Brasil y dos en Ecuador: Helicol, Tampa Cargo,^11 12 Avianca Brasil,AeroGal¹³ y VIP; además de Capital Airlines en Nigeria, al igual que Wayra en Perú hasta su liquidación en 2006.

En el año 2007, la compañía anunció la compra de 60 aeronaves al fabricante europeo Airbus, aeronaves que se han ido incorporando paulatinamente desde 2008. Al mismo tiempo se llevó a cabo la compra de 10 aviones tipo Boeing 787, siendo éste el cliente inaugurador sudamericano en el año 2012.¹⁴ Además el Synergy Group ha firmado una orden de compra de 10 equipos Airbus 350.^15 16 En 2010 se anuncia la entrada de la aerolínea a Star Alliance.¹

Se constituye la aerolínea de Colombia

El 14 de junio de 1940 en Barranquilla, ante notario público, se firmó la escritura de constitución de Aerovías Nacionales de Colombia S.A. - Avianca, gracias a la fusión de SCADTA, ya en manos norteamericanas y SACO, Servicio Aéreo Colombiano.

Participaron en ello los colombianos Rafael María Palacio, Jacobo A. Corea, Cristobal Restrepo, Aristides Noguera y Ernesto Cortissoz, y los ciudadanos alemanes Alberto Teitjen, Werner Kaemerer y Stuart Hosie. En ese momento  asumió como primer Presidente de Avianca el señor Martín del Corral.

Décadas construidas con fechas memorables

Desde su nacimiento, primero SCADTA y luego Avianca, ha contribuido a la construcción y desarrollo de Colombia mediante acciones entre las que se destacan:

• Septiembre de 1920: Con Fritz Hammer como piloto, Wilhem Schnurrbush como copiloto y Stuart Hosie como pasajero, SCADTA realizó el primer vuelo entre Barranquilla y Puerto Berrío.
• 19 de octubre de 1920: Helmuth Von Krohn realizó el primer vuelo entre Barranquilla y Girardot.
• 1921: Se establecieron las rutas entre las ciudades de Barranquilla, Girardot y Neiva.
• 1922: Se comenzó a prestar el servicio de correo aéreo.
• Agosto de 1922: El General Pedro Nel Ospina, Presidente de Colombia en aquel momento, utilizó por primera vez un avión de SCADTA para llevar a cabo una misión oficial.
• 19 de julio de 1923: Para salvar el país de la bancarrota, SCADTA transportó un cargamento de oro y papel moneda desde Puerto Berrío hacia Girardot.
• 12 de julio de 1928: Un Junker F - 13 de SCADTA comandado por el Piloto Herbert Boy cruzó la línea ecuatorial.
• 23 de julio de 1929: Se establecieron las rutas regulares entre Girardot y Bogotá.
• 16 de julio 1931: SCADTA estableció el primer servicio de correo entre Bogotá y Nueva York.
• 1937: La aerolínea adquirió 10 Boeing 247 bimotores y gracias a ellos amplió las rutas nacionales.
• Octubre de 1939: La aerolínea adquirió los primeros aviones DC 3 que volaban a la increíble velocidad, para ese entonces, de 200 millas por hora.
• 1946: Quito, Lima y Panamá, y luego Miami, Nueva York y Europa fueron las rutas  operadas por Avianca en DC4 y C54.
• 1951: Avianca adquirió los aviones Lockeed Constellation 0749 y el Súper Constellation 1049L, los más grandes y rápidos de la época.
• 1956: Avianca protagonizó la ‘gran hazaña de la aviación comercial colombiana’, cuando llevó a la delegación colombiana que debía participar en los Juegos Olímpicos de Melbourne en Australia. Fueron 61 horas de operación continua, solamente con escalas para tanquear la aeronave.
• 1960: La aerolínea adquirió en arriendo dos Boeing 707 - 100 para servir rutas internacionales.
• 24 de noviembre de 1961: Avianca adquirió sus propios Boeing 720, bautizados con los nombres de Bolívar y Santander.
• 1976: Avianca se convirtió en la primera aerolínea en América Latina en operar continuamente un Jumbo 747.
• 1979: Inició operaciones el segundo Jumbo, esta vez un 747 Combi, para el área de carga.
• 1981: las posibilidades de servicio en tierra para los pasajeros en Bogotá se ampliaron gracias al moderno terminal aéreo que Avianca puso en funcionamiento. El Terminal Puente Aéreo de Avianca sirvió inicialmente las rutas a Miami, Nueva York, Cali, Medellín, Pasto y Montería.
• 1990: Avianca adquirió dos de los aviones más modernos del mundo: Boeing 767 - 200 ER, los cuales fueron bautizados con los nombres de Cristóbal Colón y Américo Vespucio.
• En 1994 se estableció una alianza estratégica que vinculó a las tres empresas más importantes del sector aeronáutico en Colombia: Avianca, SAM (Sociedad Aeronáutica de Medellín) y HELICOL (Helicópteros Nacionales de Colombia), lo que dio vida al Sistema Avianca.
• El 10 de diciembre de 1998 Avianca puso al servicio de los pasajeros de Colombia y del mundo su Centro de Conexiones en Bogotá; una funcional combinación de la operación aérea para acceder a cerca de 6.000 posibles conexiones semanales, mayor número de frecuencias, horarios y destinos atendidos, aprovechando en beneficio de Colombia y de los viajeros la privilegiada ubicación geográfica de la capital del país.
• El 20 de mayo de 2002, luego de un cuidadoso y complejo proceso para enfrentar la crisis que venía pasando la industria aérea, luego de los atentados terroristas del 11 de septiembre de 2001, Avianca y SAM conformaron junto con Aces (Aerolíneas Centrales de Colombia) la Alianza Summa. Estas aerolíneas decidieron unir sus fortalezas estratégicamente, para ofrecer un servicio superior en calidad y cantidad: seguro, confiable, cálido, puntual, más eficiente y a precios más competitivos. En noviembre de 2003 los accionistas decidieron iniciar la liquidación de la Sociedad Alianza Summa y encaminar esfuerzos al fortalecimiento de la marca Avianca.

MISIÓN

Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad.

VISIÓN 2015

Ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo.

• El mejor lugar para trabajar.
• La mejor opción para los clientes.
• Valor excepcional para los accionistas.   

VALORES CORPORATIVOS

SEGURIDAD

• Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar.
• Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin.
• Trabajamos con rigor cuidando nuestra integridad.

HONESTIDAD

• Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como externo.

PASIÓN Y CALIDEZ

• Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo.
• Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias.
• Asegurarnos que nuestra asistencia hace más felices a las personas nos genera satisfacción.

UN EQUIPO

• Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor.
• Honramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos.
• Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada día.

EXCELENCIA

• Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más pequeños y en los retos más grandes.
• Estamos comprometidos con la agilidad, la innovación y la calidad.

Tradición, experiencia y compromiso

El ingenio y espíritu aventurero de un grupo de alemanes y colombianos le dio vida, el 5 de diciembre de 1919 en la ciudad de Barranquilla (Colombia), a la Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo – SCADTA: La primera aerolínea comercial constituida en América Latina y la segunda en el mundo.

El 14 de junio de 1940 en Barranquilla, ante notario público, se firmó la escritura de constitución de Aerovías Nacionales de Colombia S.A. - Avianca, gracias a la fusión de SCADTA, ya en manos norteamericanas y SACO, Servicio Aéreo Colombiano.

Desde 2004, Avianca hace parte del grupo empresarial brasilero Synergy, con actividades en diferentes países de Latinoamérica y Estados Unidos, en los campos de explotación petrolera, de gas y telecomunicaciones.

Siempre a la vanguardia

La responsabilidad que le significa ser la primera en el continente y una de las más reconocidas imágenes del país en el mundo, han significado para Avianca el compromiso de mantenerse adelante en materia de tecnología, productos, servicios y cubrimiento.

Así lo hizo al realizar el primer vuelo entre Barranquilla y la población cercana de Puerto Colombia, abordo de un Junker F-13 con 57 cartas a bordo; al abrir las primeras rutas internacionales desde Colombia, a mediados de los años 20; al incorporar periódicamente lo más moderno de la industria aeronáutica, desde los aviones Boeing 247 y DC 3 en los años 30, DC4 y C54 en los 40, Constellation y Súper Constellation en la década de los 50, Boeing 707 y 720 en los 60; el Jumbo 747 en los años 70.

Luego, a comienzos de los 80, poniendo al servicio de los viajeros un moderno terminal aéreo exclusivo y la operación de un Centro de Conexiones desde Bogotá en 1998.

Año tras año Avianca ha mantenido el servicio de transporte aéreo de correo, carga y Viajeros, sorteando toda clase de obstáculos, guiados por el afán de abrir las fronteras y siempre innovando para mantener la mejor oferta posible a sus clientes y aprovechando la ubicación estratégica de Colombia y de los beneficios que ello implica para los traslados punto a punto y las conexiones.

Es un compromiso que nos motiva para mantener una presencia decidida, llevando y trayendo los sueños y el trabajo de decenas, centenares y miles de sus ciudadanos, y para ofrecer un portafolio adecuado a las necesidades de cada mercado.

• Un grupo humano capacitado y orientado hacia la excelencia en el servicio. 
• Modernos puntos de venta en los puntos estratégicos de varias ciudades.
• Procesos ágiles, fáciles y confiables. 
• Tecnología e innovación en instalaciones, aeronaves y facilidades de viaje.
• Una amplia red compuesta de destinos operados en vuelos directos y a través de acuerdos comerciales con líneas operadoras de reconocimiento mundial en los cinco continentes. 
• Programas de reconocimiento a la lealtad, entretenimiento y servicio a bordo de la mejor calidad, confortables aeronaves y una moderna infraestructura aeroportuaria.

Modelo de Responsabilidad Social

En Avianca hemos asumido la Responsabilidad Social como el compromiso permanente de contribuir al desarrollo de los grupos de interés, mediante acciones concretas y medibles, en tanto se imprime sostenibilidad al negocio incorporando los tres vectores de desempeño: económico, social y ambiental.

Nuestra Responsabilidad Social se expresa en un modelo de gestión estratégico donde prima:

• La ética
• La inclusión social
• Las relaciones gana-gana con sus proveedores, colaboradores, clientes/consumidores, comunidad e inversionistas.

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

Avianca, reafirma su compromiso frente al cuidado del medio ambiente y el uso racional de los recursos naturales, comprometiéndose en sus operaciones a:

• Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.
• Reducir la generación de residuos peligrosos y convencionales.
• Implementar mecanismos de prevención de contaminación en sus actividades.
• Cumplir con la legislación ambiental aplicable dispuesta por las autoridades ambientales, de aviación civil, nacionales e internacionales y con otros compromisos de carácter ambiental.
• Promover el compromiso ambiental de nuestros colaboradores, proveedores y contratistas.

Política de Calidad Avianca

“Brindamos un servicio de calidad – seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo – a través de Colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos, con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la comunidad”.

Para lograrlo, los Colaboradores asumimos en nuestras labores un compromiso explícito con:

• La Seguridad, a través de la estricta atención de las directrices técnicas, operacionales y administrativas.
• La Calidez en el trato, brindando una asistencia personalizada, cálida, ágil y efectiva, acorde con los lineamientos corporativos que propenden por establecer una cultura de alto desempeño.
• El Cumplimiento en la ejecución de nuestras labores, de cara a la entrega de productos y servicios con las características de calidad, cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas.
• La Agilidad, entendida como la fluidez con la que adelantamos nuestras labores, con miras a hacer más fáciles los procesos a nuestros interlocutores.
• La Innovación, a través del permanente rediseño de las tareas y el mejoramiento continúo de los procesos, para el logro de la competitividad.
• La Efectividad, tanto en el uso de los recursos como en el logro de los resultados propuestos. 

Oportunidad y satisfacción en la respuesta

La voz de los clientes es fuente importante de información para el mejoramiento de nuestros procesos de servicio.

Nos comprometemos a:

• Dar respuesta a los contactos en un plazo promedio de 10 días hábiles, a partir del momento en que el área de Relaciones con el Cliente reciba la documentación completa de los hechos. Este plazo se reduce a cinco días hábiles cuando se trate de Clientes Platino Ejecutivo, Platino y Oro.

Entrega de servicios especiales

Contamos con procesos de servicio enfocados en facilitar el viaje a las personas en condiciones de discapacidad, los niños menores que viajan sin acompañante y otras personas que requieran atención especial.

De igual forma, ofrecemos servicios especiales de alimentación, oxígeno, traslado de mujeres en estado de gestación, Viajeros recomendados, personas en condiciones jurídicas especiales, transporte de mascotas, entre otros. 
Para acceder a estos servicios especiales y a otros como menús exclusivos para viajes en rutas en el resto del mundo, se debe hacer solicitud expresa al momento de diligenciar la reserva, 24 horas de antes de la salida del vuelo.

Nos comprometemos a:

• Simplificar los procesos y aplicarlos de manera consistente, ágil y cómoda.
• Brindar un trato amable y eficiente a lo largo de nuestro proceso de servicio.
• Informar sobre las condiciones e implicaciones de los servicios especiales.

NUESTRA FLOTA

http://www.avianca.com/AcercaAvianca/Flota+y+destino/es/Nuestra-Flota-Aviones.htm

Avianca
Logo de la compañía desde 2004.
IATA AV OACI AVA Indicativo AVIANCA
Fundación	5 de diciembre de 1919 (91 años)
Aeropuerto principal	Aeropuerto El Dorado
Aeropuerto secundario	Terminal Puente Aéreo(Vuelos Nacionales)
Sede central	Bogotá, D.C., Colombia
Flota	63
Destinos	411
Filial	Avianca Brasil  Capital Airlines  Helicol  Tampa Cargo  VIP  Aerogal
Alianzas	Star Alliance (próximamente)1 Satena TACA
Programa de viajero	LifeMiles
Eslogan	Con todo gusto!2  ¡Aquí están pasando cosas! La Aerolínea de Colombia Primera Aerolínea de América
Compañía	Avianca-TACA3 Synergy Group
CEO	Germán Efromovich Fabio Villegas (presidente)
Página web	http://www.avianca.com

Tras concluir la fase de aprobaciones regulatorias y de competencia, el grupo brasileño Synergy Aerospace, accionista mayoritario de Avianca y propiedad del brasileño Germán Efromovich, y Kingsland Holding Limited, empresa salvadoreña dueña del Grupo Taca, sellaron la unión estratégica de sus negocios anunciada en 2009.

En el corto plazo, no se prevén cambios en los nombres de las aerolíneas, dado el valor de las marcas en varios mercados de Latinoamérica. La nueva sociedad será en un 67 por ciento de Synergy Aerospace y en 33 por ciento de Kingsland Holding.  

Por parte del Grupo Taca  incluirá las  participaciones aeccionarias en las firmas  Taca International, y en las aerolíneas Lacsa, Taca Perú, Aviateca, Sansa, La Costeña, Aeroperlas e Isleña.

Por su parte, Avianca aportará a la alianza sus filiales SAM y Tampa, una aerolínea de carga.

Avianca también aportó a la alianza Avianca- Taca Limited la opción de compra que tiene el Grupo Synergy sobre  Aerogal (Ecuador) y Oceanair  (Brasil).

Roberto Kriete, integrante de la familia dueña de Taca, ejercerá como presidente de la junta directiva de Avianca-Taca Limited y Fabio Villegas Ramírez, presidente de Avianca, como presidente.

La alianza pretende fortalecer la posición estratégica de Avianca y Taca y alcanzará la mayor cobertura de rutas en la región, con unos 100 destinos atendidos.